Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

сайта «Мастерабезпосредников.РФ»

Редакция от: 01.01.2026

Настоящее Пользовательское соглашение определяет правила использования сайта Мастерабезпосредников.РФ, порядок регистрации пользователей, размещения объявлений мастерами, взаимодействия мастеров и клиентов, оплаты подписки, модерации, публикации отзывов и применения мер ответственности.

Используя сайт, регистрируясь на площадке, размещая объявление, оплачивая подписку или связываясь с мастером, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим соглашением и принимает его условия.

1. Термины и определения

2. Общие положения

3. Принципы работы площадки

3.1.

Площадка работает по следующим принципам:

• • прямой контакт клиента и мастера;
• • запрет посредников и перепродажи заявок;
• • один мастер — один аккаунт;
• • одно объявление в одной категории;
• • отсутствие платных «топов» и покупки выдачи;
• • прозрачные условия диагностики и цены;
• • отзывы по реальному взаимодействию;
• • модерация объявлений и жалоб;
• • равные правила для всех мастеров.

3.2.

Базовое правило площадки: 1 мастер = 1 аккаунт = 1 объявление в одной категории.

3.3.

Мастер может размещаться в нескольких категориях, если он действительно оказывает соответствующие услуги и оплачивает подписку по каждой категории отдельно.

4. Регистрация пользователей

1. Для использования отдельных функций сайта пользователь может пройти регистрацию.
2. При регистрации пользователь обязан указывать достоверные данные.
3. Пользователь несёт ответственность за сохранность логина, пароля, номера телефона, электронной почты и иных данных доступа.
4. Все действия, совершённые через аккаунт пользователя, считаются действиями этого пользователя, если не доказано иное.
5. Администрация вправе запросить дополнительное подтверждение данных пользователя, если возникли сомнения в их достоверности.
6. Администрация вправе отказать в регистрации или ограничить аккаунт, если пользователь нарушает правила площадки или пытается обойти ограничения.

5. Статус мастера

5.1.

Мастером может быть пользователь, который самостоятельно оказывает услуги и размещает объявление на площадке.

5.2.

Мастер подтверждает, что:

• • является реальным исполнителем услуг;
• • не является посредником, колл-центром, диспетчерской или продавцом заявок;
• • размещает достоверную информацию;
• • имеет право использовать опубликованные фотографии, тексты и материалы;
• • соблюдает законодательство;
• • принимает ответственность за качество своих услуг.

5.3.

Мастеру запрещено:

• • создавать несколько аккаунтов;
• • размещать дубли объявлений;
• • использовать подставных лиц;
• • выдавать компанию или колл-центр за частного мастера;
• • перепродавать заявки другим исполнителям;
• • указывать ложные цены;
• • использовать цены-приманки;
• • накручивать отзывы;
• • публиковать чужие фотографии;
• • вводить клиентов в заблуждение.

6. Размещение объявлений мастерами

1. Мастер вправе разместить объявление после регистрации и оплаты подписки, если объявление соответствует правилам площадки.

2. В объявлении мастер обязан указывать достоверную информацию:

   • • перечень услуг;
   • • район или зону выезда;
   • • ориентировочную стоимость;
   • • условия диагностики;
   • • условия выезда;
   • • режим работы;
   • • контактные данные;
   • • фотографии работ, если они используются;
   • • гарантийные условия, если они предоставляются.
3. Объявление должно соответствовать выбранной категории.
4. Запрещается размещать объявление в неподходящей категории ради обхода конкуренции, увеличения показов или дублирования.
5. Администрация вправе редактировать, скрывать, отклонять или удалять объявления, нарушающие правила сайта.
6. Оплата подписки не гарантирует автоматическую публикацию объявления, если объявление нарушает правила площадки.

7. Подписка мастера

1. Размещение объявления мастера осуществляется на платной основе по подписке.
2. Подписка оплачивается только мастером.
3. Клиенты не оплачивают площадке просмотр объявлений, получение контактов мастера, звонок, сообщение или выбор исполнителя.
4. Подписка даёт мастеру право разместить одно объявление в выбранной категории на оплаченный период.
5. Стоимость подписки зависит от категории услуг.
6. Стоимость подписки может составлять от 3 000 ₽ до 9 990 ₽ за расчётный период.

7. Точная стоимость отображается:

   • • на странице категории;
   • • в личном кабинете мастера;
   • • на странице оплаты;
   • • в платёжной форме перед оплатой.
8. Подписка является оплатой за техническую возможность размещения объявления и использование функций площадки.
9. Подписка не является оплатой за клиентов, заявки, звонки, заказы или доход мастера.

10. Площадка не гарантирует мастеру:

    • • определённое количество просмотров;
    • • определённое количество звонков;
    • • определённое количество сообщений;
    • • определённое количество заказов;
    • • конкретный доход;
    • • конкретную позицию в выдаче.

8. Оплата подписки

1. Оплата подписки производится электронным способом через платёжную форму на сайте.

2. Возможные способы оплаты:

   • • банковская карта;
   • • СБП;
   • • электронные платёжные средства;
   • • иные способы, доступные на сайте.
3. Платёж обрабатывается банком, платёжным сервисом, эквайером или иным уполномоченным оператором.
4. Площадка не хранит полные данные банковских карт пользователя.
5. После успешной оплаты мастеру предоставляется доступ к размещению объявления на оплаченный период.
6. Если оплата не прошла, подписка не считается оплаченной.
7. Площадка вправе направлять мастеру уведомления об оплате, окончании подписки, необходимости продления и изменении тарифа.

9. Автопродление подписки

1. На сайте может быть доступна функция автоматического продления подписки.
2. Автопродление включается только при отдельном согласии мастера.
3. Согласие на автопродление может быть выражено установкой отдельной отметки в платёжной форме.
4. При включённом автопродлении стоимость подписки автоматически списывается за следующий расчётный период.
5. Мастер вправе отключить автопродление в личном кабинете.
6. Отключение автопродления не отменяет уже оплаченный период.
7. Если списание не удалось, подписка может быть приостановлена, а объявление скрыто до оплаты.

8. Перед подключением автопродления мастер должен видеть:

   • • сумму списания;
   • • период списания;
   • • категорию;
   • • способ отключения автопродления.

10. Тарифы

1. Тарифы размещаются на сайте и могут отличаться в зависимости от категории услуг.

2. Примерный диапазон тарифов:

   Категория	Стоимость подписки
   Холодильники и кондиционеры	от 3 000 ₽ до 9 990 ₽
   Стиральные, сушильные, посудомоечные машины	от 3 000 ₽ до 9 990 ₽
   Плиты и духовые шкафы	от 3 000 ₽ до 9 990 ₽
   Сантехника	от 3 000 ₽ до 9 990 ₽
   Электрика	от 3 000 ₽ до 9 990 ₽
   Мелкий бытовой ремонт	от 3 000 ₽ до 9 990 ₽
   Мелкая бытовая техника	от 3 000 ₽ до 9 990 ₽
   Создание сайтов и приложений	от 3 000 ₽ до 9 990 ₽

3. Конкретная цена по каждой категории указывается на сайте.
4. Администрация вправе изменять тарифы.
5. Изменение тарифа не влияет на уже оплаченный период.
6. Новый тариф применяется при следующем продлении или новой оплате.

11. Срок действия подписки

1. Срок подписки указывается на странице оплаты.
2. Если иной срок не указан, стандартный период подписки составляет 30 календарных дней.
3. Подписка начинает действовать с момента успешной оплаты.

4. По окончании подписки объявление может быть:

   • • скрыто из публичной выдачи;
   • • переведено в статус неоплаченного;
   • • сохранено в личном кабинете;
   • • удалено по истечении срока хранения, если это предусмотрено правилами площадки.
5. Мастер может продлить подписку до или после её окончания.

12. Возврат денежных средств

1. Возврат денежных средств возможен в случаях, предусмотренных настоящим соглашением и законодательством.
2. Если мастер оплатил подписку, но доступ к размещению объявления не был предоставлен по вине площадки, мастер вправе запросить возврат или продление подписки на период недоступности.
3. Если мастер начал пользоваться подпиской, разместил объявление или получил доступ к функциям площадки, оплаченный период считается начавшимся.
4. Денежные средства не возвращаются, если объявление было скрыто, отклонено или аккаунт был ограничен из-за нарушения мастером правил площадки.
5. Возврат может быть произведён тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно.
6. Срок рассмотрения заявки на возврат: 10 рабочих дней.

7. Для возврата мастер должен направить обращение в поддержку с указанием:

   • • имени;
   • • аккаунта;
   • • даты оплаты;
   • • суммы оплаты;
   • • категории;
   • • причины возврата;
   • • контактных данных.

13. Бесплатное поднятие объявления

1. Площадка может предоставлять мастеру возможность бесплатно поднять объявление в выдаче.
2. Если функция доступна, мастер может поднять объявление один раз в сутки.
3. Неиспользованное поднятие не переносится на следующий день.
4. Купить дополнительные поднятия нельзя, если такая возможность прямо не предусмотрена отдельными правилами.
5. Администрация вправе ограничить функцию поднятия при нарушении правил площадки.

14. Модерация

1. Все объявления, отзывы, комментарии и иные материалы могут проходить модерацию.
2. Модерация может быть предварительной или последующей.

3. Администрация вправе проверять:

   • • достоверность данных;
   • • соответствие объявления категории;
   • • признаки посредничества;
   • • признаки дублей;
   • • признаки мультиаккаунтов;
   • • жалобы пользователей;
   • • корректность цен;
   • • фотографии и тексты;
   • • соблюдение правил площадки.

4. По результатам модерации администрация вправе:

   • • одобрить объявление;
   • • отправить объявление на доработку;
   • • скрыть объявление;
   • • удалить объявление;
   • • ограничить аккаунт;
   • • запросить дополнительные сведения;
   • • заблокировать пользователя.
5. Администрация вправе не раскрывать технические методы антифрод-проверки.

15. Антифрод и борьба с посредниками

1. Площадка вправе использовать технические и организационные меры для выявления нарушений.

2. К таким мерам могут относиться:

   • • проверка аккаунтов;
   • • анализ повторяющихся данных;
   • • анализ устройств;
   • • анализ поведения пользователей;
   • • проверка связей между аккаунтами;
   • • выборочные ручные проверки;
   • • проверка жалоб;
   • • временное ограничение подозрительной активности.
3. При выявлении признаков посредничества, мультиаккаунтов, перепродажи заявок или обхода правил площадка вправе ограничить или заблокировать аккаунт.
4. Массовая регистрация аккаунтов, использование подставных лиц и попытки обхода блокировки запрещены.

16. Правила для клиентов

1. Клиент вправе бесплатно просматривать объявления, сравнивать мастеров и связываться с ними напрямую.
2. Клиент самостоятельно выбирает мастера.

3. Клиент обязан самостоятельно согласовать с мастером:

   • • цену;
   • • сроки;
   • • объём работ;
   • • условия диагностики;
   • • условия выезда;
   • • гарантию;
   • • порядок оплаты.
4. Клиент обязан предоставлять мастеру достоверную информацию о задаче.

5. Клиенту запрещается:

   • • оставлять ложные отзывы;
   • • угрожать мастеру отрицательным отзывом ради скидки;
   • • требовать бесплатные услуги, если они не были согласованы;
   • • оскорблять мастеров;
   • • публиковать персональные данные мастера;
   • • использовать площадку для спама;
   • • провоцировать конфликтные ситуации.
6. За нарушение правил клиент может быть ограничен в использовании сайта.

17. Взаимодействие клиента и мастера

1. Клиент и мастер договариваются между собой напрямую.
2. Площадка не устанавливает итоговую цену работ мастера.
3. Площадка не контролирует фактическое выполнение работ мастером.
4. Площадка не принимает оплату за работы мастера.
5. Площадка не отвечает за действия или бездействие клиента и мастера, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
6. Пользователи обязаны вести общение корректно и добросовестно.

18. Диагностика, выезд и цена

1. Мастер обязан заранее сообщать клиенту условия диагностики, выезда и минимальной стоимости работ.

2. Допустимые варианты указания диагностики:

   • • диагностика бесплатна при ремонте, при отказе от ремонта — X ₽;
   • • диагностика всегда стоит X ₽;
   • • выезд бесплатный в определённой зоне;
   • • выезд за пределы зоны стоит X ₽;
   • • минимальная стоимость работ составляет X ₽.
3. Если мастер не сообщил стоимость диагностики или выезда заранее, такая сумма может быть признана спорной при рассмотрении жалобы.
4. Увеличение стоимости работ должно быть согласовано с клиентом до выполнения дополнительных работ.

19. Отзывы

1. Клиенты могут оставлять отзывы о мастерах, если такая функция доступна на сайте.
2. Отзыв должен отражать реальный опыт взаимодействия с мастером.

3. Запрещены:

   • • фальшивые отзывы;
   • • заказные отзывы;
   • • отзывы от конкурентов без реального заказа;
   • • накрутка рейтинга;
   • • шантаж отзывом;
   • • отзывы с угрозами;
   • • отзывы с оскорблениями;
   • • публикация персональных данных;
   • • заведомо ложные обвинения.
4. Мастер вправе ответить на отзыв клиента.

5. Администрация вправе:

   • • модерировать отзывы;
   • • удалять отзывы;
   • • скрывать отзывы;
   • • отмечать отзывы как спорные;
   • • запрашивать доказательства;
   • • добавлять позицию площадки;
   • • учитывать отзывы при формировании рейтинга.

20. Рейтинг мастера

1. На площадке может использоваться рейтинг мастеров.

2. Рейтинг может формироваться на основании:

   • • отзывов клиентов;
   • • подтверждённых заказов;
   • • жалоб;
   • • решений по спорам;
   • • полноты профиля;
   • • соблюдения правил площадки;
   • • качества взаимодействия с клиентами.
3. Администрация вправе корректировать влияние отзыва на рейтинг, если отзыв признан недостоверным, спорным или нарушающим правила.
4. Накрутка рейтинга запрещена.
5. При грубых или систематических нарушениях рейтинг может быть снижен, скрыт или аннулирован.

21. Споры и жалобы

1. Пользователь вправе направить жалобу в администрацию площадки.

2. Жалоба может касаться:

   • • недостоверного объявления;
   • • посредничества;
   • • некачественной услуги;
   • • ложного отзыва;
   • • угроз;
   • • нарушения правил;
   • • некорректной цены;
   • • спора по диагностике;
   • • иных нарушений.

3. Для рассмотрения жалобы пользователь должен предоставить доказательства, если они имеются:

   • • переписку;
   • • фотографии;
   • • чеки;
   • • видео;
   • • смету;
   • • описание ситуации;
   • • ссылку на объявление;
   • • дату обращения.
4. Администрация вправе запросить объяснения у обеих сторон.

5. По итогам рассмотрения администрация вправе:

   • • отказать в рассмотрении при недостатке данных;
   • • удалить или изменить отзыв;
   • • отметить отзыв как спорный;
   • • вынести предупреждение;
   • • скрыть объявление;
   • • ограничить аккаунт;
   • • заблокировать пользователя;
   • • добавить позицию площадки;
   • • изменить влияние отзыва на рейтинг.
6. Площадка не является судом и не заменяет государственные органы.
7. Если спор требует юридического разрешения, стороны вправе обратиться в суд, полицию, Роспотребнадзор или иные компетентные органы.

22. Запрещённые действия на сайте

Пользователям запрещается:

1. Использовать сайт для незаконных целей.
2. Создавать несколько аккаунтов для обхода правил.
3. Размещать недостоверную информацию.
4. Выдавать себя за другого человека.
5. Использовать подставных лиц.
6. Перепродавать заявки.
7. Маскировать посредника под мастера.
8. Размещать цены-приманки.
9. Накручивать отзывы и рейтинг.
10. Публиковать чужие персональные данные.
11. Оскорблять, угрожать или шантажировать пользователей.
12. Рассылать спам.
13. Использовать ботов, парсеры и автоматизированные средства без разрешения.
14. Пытаться взломать сайт.
15. Нарушать работу площадки.
16. Копировать материалы сайта без разрешения.
17. Размещать запрещённые товары, услуги или материалы.
18. Обходить блокировку или технические ограничения.

23. Санкции за нарушение правил

1. За нарушение настоящего соглашения администрация вправе применить следующие меры:

   • • предупреждение;
   • • удаление материала;
   • • скрытие объявления;
   • • отправка объявления на доработку;
   • • ограничение функций аккаунта;
   • • временная блокировка;
   • • постоянная блокировка;
   • • удаление аккаунта;
   • • отказ в повторной регистрации;
   • • аннулирование рейтинга;
   • • удаление отзывов;
   • • отказ в возврате денежных средств при существенном нарушении правил.
2. Грубые нарушения могут повлечь блокировку без предварительного предупреждения.

3. К грубым нарушениям относятся:

   • • мошенничество;
   • • посредничество;
   • • перепродажа заявок;
   • • мультиаккаунты;
   • • накрутка отзывов;
   • • угрозы пользователям;
   • • использование подставных лиц;
   • • обход блокировки;
   • • попытка взлома сайта;
   • • систематическое нарушение правил.

24. Ответственность площадки

1. Площадка предоставляет техническую возможность размещения объявлений, поиска мастеров, публикации отзывов и взаимодействия пользователей.

2. Площадка не отвечает за:

   • • качество услуг мастера;
   • • результат работ мастера;
   • • сроки выполнения работ;
   • • цену, согласованную мастером и клиентом;
   • • оплату услуг мастера клиентом;
   • • действия клиента;
   • • действия мастера;
   • • отсутствие заказов у мастера;
   • • отсутствие обращений;
   • • доход мастера;
   • • налоговые обязательства мастера;
   • • ущерб, причинённый мастером клиенту;
   • • ущерб, причинённый клиентом мастеру.
3. Площадка не гарантирует конкретное место объявления в выдаче.
4. Площадка вправе изменять алгоритмы сортировки, фильтрации и отображения объявлений.
5. Площадка вправе проводить технические работы, временно ограничивать доступ к сайту или отдельным функциям.

25. Ответственность мастера

1. Мастер самостоятельно отвечает за:

   • • достоверность объявления;
   • • качество услуг;
   • • соблюдение договорённостей с клиентом;
   • • соблюдение гарантий;
   • • соблюдение законодательства;
   • • налоговые обязательства;
   • • использование фотографий и текстов;
   • • правомерность размещённых материалов.
2. Если действия мастера привели к претензиям, жалобам, убыткам или требованиям третьих лиц к площадке, площадка вправе требовать от мастера возмещения причинённых убытков в установленном законом порядке.

26. Ответственность клиента

1. Клиент самостоятельно отвечает за:

   • • выбор мастера;
   • • достоверность информации, переданной мастеру;
   • • согласование условий заказа;
   • • оплату согласованных работ;
   • • содержание отзывов;
   • • соблюдение правил общения на площадке.
2. Клиент не вправе злоупотреблять правом на отзыв, жалобу или обращение в поддержку.

27. Персональные данные

1. Используя сайт, пользователь соглашается с обработкой персональных данных в объёме, необходимом для работы площадки.

2. Площадка может обрабатывать:

   • • имя;
   • • номер телефона;
   • • адрес электронной почты;
   • • данные аккаунта;
   • • сведения об объявлениях;
   • • сведения об оплатах;
   • • обращения в поддержку;
   • • технические данные;
   • • иные данные, необходимые для работы сайта.
3. Порядок обработки персональных данных определяется отдельной Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте.
4. Пользователь обязуется не размещать персональные данные третьих лиц без их согласия.

28. Интеллектуальные права

1. Все элементы сайта, включая дизайн, структуру, тексты, логотипы, программный код и иные материалы, принадлежат площадке или используются ею на законных основаниях.
2. Пользователь не вправе копировать, распространять, изменять или использовать материалы сайта без согласия правообладателя.
3. Размещая фотографии, тексты и иные материалы, пользователь подтверждает, что имеет право их использовать.
4. Размещая материалы на сайте, пользователь предоставляет площадке право использовать их для отображения на сайте, в категориях, карточках объявлений, поиске и иных интерфейсах площадки.
5. Площадка не приобретает исключительные права на материалы пользователя.

29. Изменение соглашения

1. Администрация вправе изменять настоящее пользовательское соглашение.
2. Новая редакция соглашения публикуется на сайте.
3. Продолжение использования сайта после публикации новой редакции означает согласие пользователя с изменениями.
4. Если пользователь не согласен с новой редакцией, он обязан прекратить использование сайта.
5. Изменение тарифов не влияет на уже оплаченный период подписки.

30. Прекращение использования сайта

1. Пользователь вправе прекратить использование сайта в любое время.
2. Мастер вправе не продлевать подписку после окончания оплаченного периода.
3. Администрация вправе прекратить доступ пользователя к сайту при нарушении настоящего соглашения.
4. Прекращение использования сайта не освобождает пользователя от обязательств, возникших до момента прекращения.

31. Уведомления

1. Администрация вправе направлять пользователям уведомления:

   • • в личном кабинете;
   • • по электронной почте;
   • • по SMS;
   • • через Telegram;
   • • через push-уведомления;
   • • иными доступными способами.

2. Уведомления могут касаться:

   • • регистрации;
   • • оплаты;
   • • окончания подписки;
   • • модерации;
   • • жалоб;
   • • изменений правил;
   • • технических работ;
   • • безопасности аккаунта.

32. Реквизиты администрации площадки