Правила пользования площадкой

Правила пользования площадкой

Мастерабезпосредников.РФ

Редакция от: 01.01.2026

Настоящие правила регулируют порядок использования сайта Мастерабезпосредников.РФ пользователями: мастерами, клиентами и иными посетителями площадки.

Площадка создана для прямого взаимодействия клиента и частного мастера без посредников, перепродажи заявок, платного продвижения объявлений и искусственного влияния на выдачу.

1. Основные принципы площадки

Площадка работает по следующим принципам:

1. Прямой контакт клиента и мастера. Клиент самостоятельно выбирает мастера, связывается с ним и договаривается об условиях работы напрямую.
2. Без посредников. На площадке запрещены объявления от колл-центров, лидогенераторов, агрегаторов, диспетчерских служб, перекупщиков заявок и иных посредников.
3. Равные условия для мастеров. На площадке отсутствуют платные «топы», «премиум-размещения», «увеличение просмотров», продажа заявок и иные платные способы купить преимущество в выдаче.
4. Один мастер — один аккаунт. Каждый мастер может иметь только один аккаунт на площадке.
5. Один аккаунт — одно объявление в категории. Мастер может разместить не более одного объявления в одной категории услуг.
6. Репутация важнее бюджета. Видимость мастера на площадке строится на качестве услуг, полноте профиля, отзывах, подтверждённых заказах и соблюдении правил.
7. Прозрачность цены и диагностики. Мастер обязан заранее указывать понятные условия диагностики, выезда, минимальной стоимости работ и дополнительных расходов.
8. Отзывы только по реальному заказу. Отзывы должны отражать фактически оказанную услугу. Накрутка, фальшивые отзывы и заказные жалобы запрещены.

2. Кто может пользоваться площадкой

Площадкой могут пользоваться:

• клиенты — физические лица или организации, ищущие исполнителя бытовых, технических, ремонтных или иных услуг;
• мастера — частные исполнители, самостоятельно оказывающие услуги;
• администрация площадки — лица, обеспечивающие работу сайта, модерацию, проверку объявлений, обработку жалоб и споров.

К размещению допускаются только реальные исполнители, которые лично оказывают услуги или непосредственно отвечают за их выполнение.

3. Правила для мастеров

3.1. Регистрация мастера

Для регистрации мастер обязан указать достоверные данные:

• имя или рабочее имя;
• номер телефона;
• район или зону обслуживания;
• категорию услуг;
• описание опыта и выполняемых работ;
• фотографии работ, если они имеются;
• условия выезда, диагностики и оплаты.

Администрация вправе запросить дополнительные сведения для проверки мастера, включая подтверждение личности, фотографии, документы, портфолио, ссылки на профессиональные страницы или иные данные, необходимые для защиты площадки от посредников и фальшивых аккаунтов.

3.2. Ограничение по аккаунтам и объявлениям

Мастер имеет право:

• зарегистрировать только один аккаунт;
• разместить одно объявление в одной категории;
• размещать объявления в нескольких категориях, если он реально оказывает соответствующие услуги и оплачивает размещение в каждой категории отдельно.

Запрещается:

• создавать несколько аккаунтов;
• размещать дубли объявлений;
• использовать чужие данные;
• регистрировать аккаунты на родственников, знакомых, сотрудников или подставных лиц для обхода правил;
• маскировать фирму, диспетчерскую или колл-центр под частного мастера.

При выявлении нарушений администрация вправе скрыть объявления, ограничить аккаунт, запросить проверку или удалить аккаунт без компенсации оплаченного периода, если нарушение было существенным.

3.3. Подписка мастера

Размещение объявления мастера осуществляется по подписке.

Базовые условия:

• стоимость подписки: 9 900 ₽ в месяц;
• подписка действует на одно объявление в одной категории;
• платных услуг продвижения, покупки выдачи, покупки просмотров или покупки заявок на площадке нет;
• мастер получает равные условия размещения с другими мастерами категории.

Площадка не гарантирует конкретное количество звонков, сообщений, заказов или доход мастера. Подписка является платой за размещение и доступ к площадке, а не оплатой за результат.

3.4. Поднятие объявления

Мастер может бесплатно поднять своё объявление один раз в сутки.

Правила поднятия:

• поднятие доступно после наступления нового календарного дня;
• неиспользованное поднятие не переносится на следующий день;
• купить дополнительные поднятия нельзя;
• администрация вправе ограничить поднятие при нарушении правил площадки.

3.5. Требования к объявлению мастера

Объявление должно быть честным, понятным и соответствовать реальным услугам мастера.

В объявлении рекомендуется указывать:

• перечень выполняемых работ;
• опыт мастера;
• район или районы выезда;
• режим работы;
• ориентировочную стоимость услуг;
• стоимость диагностики;
• условия бесплатной диагностики, если она есть;
• гарантийные условия;
• фотографии выполненных работ;
• ограничения по услугам, если они есть.

Запрещается указывать:

• заведомо ложную цену;
• цену-приманку, не соответствующую реальной стоимости;
• чужие фотографии;
• чужие отзывы;
• недостоверный опыт;
• обещания результата, который мастер не может гарантировать;
• фразы, вводящие клиента в заблуждение.

Примеры недопустимых формулировок:

• «Ремонт от 100 ₽», если фактически такая цена невозможна;
• «Бесплатная диагностика», если при отказе от ремонта клиент обязан оплатить выезд или осмотр;
• «Официальный сервис», если мастер не является официальным представителем бренда;
• «Лучший мастер города», если это не подтверждено объективными данными.

3.6. Диагностика, выезд и цена

Мастер обязан заранее сообщать клиенту условия диагностики и выезда.

Допустимые форматы:

1. Диагностика бесплатна при ремонте, при отказе — X ₽.
2. Диагностика всегда стоит X ₽.
3. Выезд бесплатный в пределах указанной зоны, за пределами — X ₽.
4. Минимальная стоимость работ — X ₽.

Если мастер не сообщил клиенту о платной диагностике, выезде или дополнительных расходах до начала работ, такая сумма может быть признана спорной при рассмотрении жалобы.

3.7. Поведение мастера

Мастер обязан:

• общаться с клиентами корректно;
• не оскорблять клиентов;
• не навязывать услуги обманом;
• не завышать цену после начала работ без объективной причины;
• согласовывать дополнительные работы заранее;
• не угрожать клиенту;
• не требовать оплату за неоказанные услуги;
• не использовать площадку для сбора контактов без намерения оказывать услуги.

Мастеру запрещается:

• передавать заказ третьим лицам без согласия клиента;
• продавать заявку другому исполнителю;
• работать как посредник;
• размещать контактные данные колл-центра;
• использовать массовые скрипты обзвона;
• манипулировать отзывами;
• создавать конфликтные ситуации ради давления на клиента.

4. Правила для клиентов

4.1. Выбор мастера

Клиент самостоятельно выбирает мастера на основании:

• описания объявления;
• цены;
• района работы;
• фотографий;
• отзывов;
• рейтинга;
• условий диагностики;
• личного общения с мастером.

Площадка не является стороной договора между клиентом и мастером, если иное прямо не указано в отдельном документе.

4.2. Обязанности клиента

Клиент обязан:

• предоставлять мастеру достоверную информацию о задаче;
• не скрывать важные обстоятельства, влияющие на стоимость и сложность работы;
• заранее уточнять цену, диагностику, выезд и гарантию;
• оплачивать фактически согласованные и выполненные работы;
• не использовать угрозы, шантаж, оскорбления или давление;
• не требовать бесплатных работ, если они не были согласованы;
• не оставлять ложные отзывы.

4.3. Недобросовестное поведение клиента

Клиенту запрещается:

• вызывать мастера без намерения заказывать услугу;
• требовать бесплатную диагностику, если мастер заранее указал платные условия;
• отказываться от оплаты согласованных работ без оснований;
• угрожать негативным отзывом ради скидки;
• публиковать ложные обвинения;
• размещать персональные данные мастера без его согласия;
• использовать площадку для провокаций, спама или сбора информации.

При нарушении правил клиент может быть ограничен в использовании площадки.

5. Отзывы и рейтинг

5.1. Общие правила отзывов

Отзывы предназначены для отражения реального опыта взаимодействия клиента и мастера.

Отзыв должен быть:

• основан на фактическом заказе;
• конкретным;
• корректным по форме;
• не содержать оскорблений, угроз, клеветы и персональных данных третьих лиц.

5.2. Запрещённые отзывы

Запрещены:

• фальшивые положительные отзывы;
• фальшивые отрицательные отзывы;
• отзывы от конкурентов;
• отзывы от родственников, друзей или знакомых без реального заказа;
• массовая накрутка рейтинга;
• удаление или изменение отзыва за деньги;
• шантаж отзывом;
• отзывы с матом, угрозами или оскорблениями;
• публикация телефонов, адресов, паспортных данных и иной личной информации.

5.3. Комментарий мастера

Мастер имеет право публично ответить на отзыв клиента.

Ответ мастера должен быть корректным и содержательным. В ответе запрещены:

• оскорбления;
• угрозы;
• раскрытие персональных данных клиента;
• давление на клиента;
• публикация переписки без необходимости и без соблюдения правил конфиденциальности.

5.4. Позиция площадки по спорному отзыву

Если по отзыву возникает спор, администрация вправе рассмотреть материалы сторон и добавить к отзыву позицию площадки.

Позиция площадки может учитывать:

• переписку сторон;
• фото и видео;
• чеки;
• смету;
• согласованные условия;
• сроки;
• факт выполнения работ;
• повторные обращения;
• наличие признаков злоупотребления со стороны мастера или клиента.

Администрация вправе изменить видимость отзыва, отметить его как спорный, удалить отзыв, изменить влияние отзыва на рейтинг или применить санкции к нарушителю.

6. Споры между клиентом и мастером

6.1. Что считается спором

Спором считается ситуация, когда клиент и мастер не согласны по вопросам:

• стоимости работ;
• качества работ;
• объёма выполненных работ;
• диагностики;
• гарантии;
• сроков;
• поведения одной из сторон;
• достоверности отзыва.

6.2. Порядок рассмотрения спора

Для рассмотрения спора сторона должна направить обращение в администрацию площадки.

В обращении желательно указать:

• дату заказа;
• имя мастера или клиента;
• ссылку на объявление;
• суть претензии;
• согласованную цену;
• фактически оплаченную сумму;
• фотографии, чеки, переписку и иные доказательства.

Администрация может запросить дополнительные сведения у обеих сторон.

6.3. Возможные решения по спору

По итогам рассмотрения администрация вправе:

• оставить отзыв без изменений;
• удалить отзыв;
• отметить отзыв как спорный;
• добавить позицию площадки;
• снизить или восстановить рейтинг;
• вынести предупреждение;
• временно скрыть объявление;
• ограничить аккаунт;
• заблокировать пользователя;
• отказать в рассмотрении, если доказательств недостаточно.

Администрация не является судом и не заменяет государственные органы. Если спор требует юридического разрешения, стороны вправе обратиться в суд, Роспотребнадзор, полицию или иные компетентные органы.

7. Модерация объявлений

7.1. Проверка объявлений

Все объявления могут проходить ручную или автоматическую модерацию.

Администрация вправе проверить:

• достоверность данных;
• соответствие категории;
• качество описания;
• фотографии;
• признаки посредничества;
• признаки дублирования;
• признаки мошенничества;
• жалобы пользователей;
• соответствие правилам площадки.

7.2. Причины отклонения объявления

Объявление может быть отклонено, если:

• содержит ложные сведения;
• нарушает правила категории;
• размещено посредником;
• содержит цену-приманку;
• дублирует другое объявление;
• использует чужие фото;
• содержит запрещённые услуги;
• содержит оскорбления, угрозы или незаконную информацию;
• вводит клиента в заблуждение.

7.3. Повторная подача объявления

Если объявление отклонено, мастер может исправить нарушения и подать его повторно. Администрация не обязана подробно раскрывать методы антифрод-проверки, чтобы не допустить обхода правил.

8. Запрещённые действия на площадке

На площадке запрещены:

1. Посредничество и перепродажа заявок.
2. Создание нескольких аккаунтов.
3. Размещение дублей объявлений.
4. Массовая регистрация аккаунтов.
5. Использование подставных лиц.
6. Накрутка отзывов и рейтинга.
7. Фальшивые жалобы.
8. Цены-приманки.
9. Обман клиентов или мастеров.
10. Сбор контактов пользователей для спама.
11. Публикация чужих персональных данных.
12. Оскорбления, угрозы, шантаж.
13. Автоматический парсинг сайта без разрешения.
14. Попытки взлома, обхода ограничений или вмешательства в работу сайта.
15. Размещение незаконных услуг или материалов.
16. Использование площадки для мошенничества.

9. Антифрод и защита площадки

Площадка вправе использовать технические и организационные меры для выявления нарушений.

К таким мерам могут относиться:

• проверка аккаунтов;
• анализ повторяющихся данных;
• проверка устройств;
• анализ поведения пользователей;
• выявление массовых сценариев;
• проверка жалоб;
• выборочные ручные проверки;
• ограничение подозрительной активности;
• временное скрытие объявлений;
• запрос дополнительного подтверждения.

Администрация вправе не раскрывать полный перечень антифрод-механизмов.

10. Санкции за нарушение правил

За нарушение правил площадка может применить одну или несколько мер:

• предупреждение;
• отправка объявления на доработку;
• временное скрытие объявления;
• снижение видимости объявления;
• ограничение функций аккаунта;
• временная блокировка;
• постоянная блокировка;
• удаление объявления;
• удаление аккаунта;
• отказ в повторной регистрации;
• изменение или аннулирование рейтинга;
• удаление фальшивых отзывов.

При грубых нарушениях аккаунт может быть заблокирован без предварительного предупреждения.

К грубым нарушениям относятся:

• мошенничество;
• посредничество;
• мультиаккаунты;
• накрутка отзывов;
• угрозы пользователям;
• использование подставных лиц;
• попытка обхода блокировки;
• систематическое нарушение правил.

11. Ответственность сторон

11.1. Ответственность мастера

Мастер самостоятельно отвечает за:

• достоверность объявления;
• качество оказанных услуг;
• соблюдение договорённостей с клиентом;
• гарантийные обязательства;
• соблюдение закона;
• налоговые и иные обязательства, если они применимы.

11.2. Ответственность клиента

Клиент самостоятельно отвечает за:

• достоверность предоставленной информации;
• выбор мастера;
• согласование условий заказа;
• оплату согласованных работ;
• корректность отзывов и жалоб.

11.3. Ответственность площадки

Площадка предоставляет техническую возможность размещения объявлений, поиска мастеров, публикации отзывов и взаимодействия пользователей.

Площадка не является работодателем мастера, агентом клиента, стороной договора оказания услуг или гарантом результата работы мастера, если иное прямо не указано в отдельном договоре.

12. Персональные данные

Пользователи обязуются не публиковать на площадке персональные данные других лиц без их согласия.

К персональным данным могут относиться:

• адрес проживания;
• паспортные данные;
• личные телефоны третьих лиц;
• фотографии документов;
• банковские данные;
• переписка, содержащая личную информацию.

Обработка персональных данных пользователей осуществляется в соответствии с политикой конфиденциальности площадки.

13. Изменение правил

Администрация вправе изменять настоящие правила.

Новая редакция правил вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан отдельно. Продолжение использования площадки после публикации новой редакции означает согласие пользователя с обновлёнными правилами.

14. Контакты администрации

По вопросам модерации, жалоб, споров и работы площадки пользователь может обратиться:

• Email: support@мастерабезпосредников.рф
• Telegram: укажите контакт в переменной окружения NEXT_PUBLIC_OPERATOR_TELEGRAM или напишите через раздел Контакты.
• Форма обратной связи: страница «Контакты».

См. также пользовательское соглашение.